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投訴:中閩百匯泉秀店的店員和客服未遵守你公司"若您對(duì)本商場(chǎng)的商品不滿意，在不影響二次銷售的情況下，您可以在48小時(shí)內(nèi)至本商場(chǎng)退換貨。（特殊商品除外：食品，煙酒，化妝，貼身衣物等）"的承諾.
9日晚上去泉秀店買一只手表要送人,買回后才知道不需要了,10日一早拿去退,店員和客服開始說手表不給退,經(jīng)過告知清楚你們公司對(duì)于退換貨的承諾,手表未列入公開承諾的特殊商品,店員在銷售時(shí)也未予以說明,之后店員又說手表帶上有折痕不給退.但是手表在包裝時(shí)是店員折起來放時(shí)盒子里的.客服聽了之后就又推脫說無法證明那是店員弄的折痕,我說那怎么能證明是客人弄的折痕呢,客服對(duì)此無話可說了就說我們認(rèn)為影響二次銷售了,反正不能退.
本來是沖著百匯讓人滿意放心去購買的,但卻讓一個(gè)七十歲的老人家折騰了一上午,緊張打電話無所適從無知如何是好.請(qǐng)問中閩百匯商場(chǎng)就是如上兌現(xiàn)給顧客的承諾的嗎,你們的企業(yè)信條是"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的",真的是這樣嗎? 2013/9/9 10:58:50 |