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謀變縣級(jí)商業(yè)格局 商報(bào)記者：宏毅百匯廣場(chǎng)是中閩百匯在惠安的第二個(gè)項(xiàng)目，公司是出于什么樣的想法，才會(huì)在惠安這個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)建設(shè)一個(gè)大型的購(gòu)物中心呢?
陳開通：主要出于以下考慮，第一，城鎮(zhèn)化已經(jīng)成為未來中國(guó)發(fā)展的主題，城鎮(zhèn)化帶來了城市化進(jìn)程的加速。近年來，惠安的城鎮(zhèn)化建設(shè)推進(jìn)很快，一些大項(xiàng)目紛紛上馬，與此相對(duì)應(yīng)，惠安的商業(yè)密集度也會(huì)有一個(gè)明顯提升的過程;第二，惠安經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人口增長(zhǎng)迅速，螺陽(yáng)、崇武、東嶺、涂寨、山霞、凈峰等各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)能力強(qiáng)勁，惠安的人口總量也達(dá)到了近百萬(wàn)，而惠安目前為止還沒有一個(gè)比較大型的商業(yè)購(gòu)物中心，來滿足人們因城鎮(zhèn)化和城市化所帶來的時(shí)間與空間的擴(kuò)展而產(chǎn)生的一站式需求。 商報(bào)記者：在惠安打造一個(gè)大型的商業(yè)購(gòu)物中心，對(duì)中閩百匯（中國(guó)）零售集團(tuán)有限公司本身而言，意味著什么? 陳開通：從1997年第一家商場(chǎng)開業(yè)至今，中閩百匯已經(jīng)走過了17年的發(fā)展歷程。在十幾年的商業(yè)征途中，中閩百匯之所以越走越遠(yuǎn)，越做越好，主要還是得益于商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，以及對(duì)消費(fèi)者需求的有效滿足。第一家商場(chǎng)主要是經(jīng)營(yíng)百貨，而1999年涂門店開業(yè)時(shí)，我們?cè)诎儇浀幕A(chǔ)上，增加了超市業(yè)態(tài)，形成“百貨+超市”的模式;2010年，廈門梧村店開業(yè)時(shí)，我們?cè)谥暗臉I(yè)態(tài)基礎(chǔ)上，又加進(jìn)了餐飲、生鮮，形成“百貨+超市+餐飲+生鮮”的新模式。隨后，中閩百匯的各個(gè)門店都陸續(xù)增加了生鮮業(yè)態(tài)，以滿足周邊消費(fèi)者的日常需求。 如果說，安溪店、涂門店、梧村店分別代表著中閩百匯的前三代門店模式。那么，宏毅百匯廣場(chǎng)就是我們的第四代商業(yè)模式，那就是在一個(gè)建筑面積足夠大的商業(yè)范圍內(nèi)，規(guī)劃文化、購(gòu)物、餐飲、院線、休閑、社交甚至兒童教育培訓(xùn)等業(yè)態(tài)，打造一個(gè)真正的“吃喝玩樂購(gòu)”的大型商業(yè)中心，一站式滿足人們幾乎所有的體驗(yàn)式需求，這也是傳統(tǒng)實(shí)體店，甚至電商無法企及的。 企業(yè)文化 中閩百匯的核心軟實(shí)力 “百匯購(gòu)物、溫馨倍至”，所有到過中閩百匯商場(chǎng)的消費(fèi)者，都會(huì)記住這樣一句話，因?yàn)橹虚}百匯是這樣說的，也是這樣做的。 “不同的商場(chǎng)，商品質(zhì)量關(guān)鍵在入門把關(guān)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心不只是商品質(zhì)量，還有服務(wù)，及其所承載的企業(yè)文化。”作為中閩百匯（中國(guó)）零售集團(tuán)有限公司的總裁，陳開通是這樣說的，也是這樣做的。 質(zhì)量第一 最佳消費(fèi)時(shí)間留給顧客 家住泉州市區(qū)云谷小區(qū)附近的鄭女士，多年來，養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就是每個(gè)星期都要找一個(gè)時(shí)間，到中閩百匯涂門店采購(gòu)一次。“雖然在距離上有點(diǎn)遠(yuǎn)，但是，中閩百匯商場(chǎng)的質(zhì)量比較有保證。”鄭女士這樣說。 質(zhì)量有保證!許多人正是抱著和鄭女士一樣的想法，走進(jìn)中閩百匯各家門店的。 自1997年誕生以來，中閩百匯始終如一地堅(jiān)守著“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。2002年，中閩百匯通過了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，提出了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開拓創(chuàng)新，完善服務(wù)，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，從此，中閩百匯的管理理念一步步地深入人心，包括顧客和員工自己。 陳開通說，中閩百匯的質(zhì)量管理中最核心的就是“1/3原則”，即已達(dá)1/3保質(zhì)期的商品拒收，剩下1/3保質(zhì)期的商品下架，并做好標(biāo)志、隔離，不再進(jìn)行銷售。“這樣就能保證消費(fèi)者買回去的商品，都處于最佳的消費(fèi)期間。”陳開通說。為了更好地加強(qiáng)質(zhì)量控制，中閩百匯還主動(dòng)邀請(qǐng)省質(zhì)檢中心不定期對(duì)商場(chǎng)的商品進(jìn)行抽檢，以真正達(dá)到“為顧客把關(guān)”的目的。 顧客第一 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 有一位顧客，在中閩百匯商場(chǎng)逛時(shí)，不小心碰到了一個(gè)杯子，摔壞了。商場(chǎng)的一位工作人員走了過來，這位顧客心想，“今天真倒霉，要賠錢了。”沒想到，工作人員將顧客帶到客服中心后，非常客氣地說，“先生您好，我們知道您不是故意的，所以這個(gè)商品不用您賠，但是，請(qǐng)您在這里登記一下，以便我們做出處理。”這位顧客非常感動(dòng)地說，“你們百匯真的是將顧客放在了第一位，以后我們一定都來這里買。” “顧客第一、顧客的利益至上”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是中閩百匯員工秉持的信條。因此，在中閩百匯才會(huì)有“不小心打破東西不用賠”的現(xiàn)象。在中閩百匯購(gòu)物，東西買多了，有百匯的員工幫忙提;電動(dòng)車放在中閩百匯的指定停車場(chǎng)，有專門的保安負(fù)責(zé)安全;在中閩百匯，導(dǎo)購(gòu)員只賣對(duì)的，不賣貴的，甚至某一品牌的促銷員會(huì)向顧客推銷另一品牌的商品，因?yàn)檫m合顧客的才是最好的;在中閩百匯，即使是你在別的商場(chǎng)購(gòu)買的東西，出現(xiàn)了產(chǎn)品問題，只要力所能及，百匯的客服人員、服改人員等也會(huì)熱情地幫助解決。 什么是以人為本?這就是以人為本!陳開通說，中閩百匯企業(yè)文化的核心理念就是“誠(chéng)信”、“今天不賺明天的錢”，企業(yè)追求的是永續(xù)的發(fā)展，要“以人為本，快樂工作;助人為樂，奉獻(xiàn)社會(huì)”。 正是在企業(yè)文化的保駕護(hù)航下，中閩百匯取得了一次又一次發(fā)展，獲得了一個(gè)又一個(gè)的榮譽(yù)。多年來，中閩百匯先后被商務(wù)部授予“全國(guó)‘百城萬(wàn)店無假貨’活動(dòng)示范店”、“全國(guó)‘百城萬(wàn)店創(chuàng)品牌’活動(dòng)先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)商業(yè)企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“巾幗文明崗”、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”等光榮稱號(hào)。
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